（通訊員：胡月）為深化深喀兩地協(xié)作，提升旅客服務(wù)品質(zhì)，喀什徠寧國際機(jī)場與深圳市對口支援新疆（喀什）社會工作站正式達(dá)成合作意向，計劃于航站樓內(nèi)設(shè)立“深喀志愿站”，為往來旅客提供專業(yè)、貼心的志愿服務(wù)。作為志愿站籌備的重要環(huán)節(jié)，雙方聯(lián)合開展了首期志愿者服務(wù)技能專項培訓(xùn)，通過“理論+實操”雙軌并行模式，為志愿者隊伍注入專業(yè)化服務(wù)動能。此次培訓(xùn)覆蓋航站樓功能布局、服務(wù)設(shè)施操作、旅客高頻問題解答及服務(wù)禮儀規(guī)范四大核心板塊，為后續(xù)志愿服務(wù)的精準(zhǔn)化、高效化開展奠定堅實基礎(chǔ)。

為確保志愿者快速熟悉工作環(huán)境，培訓(xùn)團(tuán)隊創(chuàng)新采用“航站樓實地教學(xué)+實物操作演示”模式，將課堂搬至值機(jī)柜臺、安檢通道、商業(yè)區(qū)等一線服務(wù)場景。講師詳細(xì)講解了國際、國內(nèi)值機(jī)區(qū)域的柜臺分布及功能差異，重點演示了自助值機(jī)設(shè)備的操作流程，并針對母嬰室、無障礙設(shè)施等特殊服務(wù)區(qū)域進(jìn)行專項說明。在商業(yè)區(qū)模塊，志愿者通過實地走訪餐飲、零售店鋪，掌握了品牌分布、營業(yè)時間及促銷活動信息，確保能夠為旅客提供精準(zhǔn)導(dǎo)航。針對旅客常問的“中轉(zhuǎn)流程”“失物招領(lǐng)”“餐飲購物點位”等問題，講師通過情景模擬與角色扮演，幫助志愿者掌握標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答話術(shù)。此外，結(jié)合喀什多民族旅客聚集的特點，培訓(xùn)特別增設(shè)服務(wù)禮儀模塊，從服飾規(guī)范、微笑服務(wù)到維吾爾語基礎(chǔ)問候語，均以“手把手”示范強(qiáng)化服務(wù)親和力，讓參訓(xùn)者在互動體驗中提升實戰(zhàn)能力。“培訓(xùn)讓我從‘只會指路’變成了‘服務(wù)多面手’！”志愿者阿迪力興奮地說。培訓(xùn)尾聲，全體志愿者進(jìn)行莊嚴(yán)宣誓，承諾以“專業(yè)、熱情、細(xì)致”的服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)喀什徠寧國際機(jī)場作為城市窗口的文明形象。

此次培訓(xùn)活動取得顯著成效，志愿者們紛紛表示收獲頗豐，對即將開展的志愿服務(wù)充滿信心。未來，深喀志愿站將充分發(fā)揮志愿服務(wù)力量，為往來喀什的旅客提供便利，成為喀什徠寧國際機(jī)場的服務(wù)標(biāo)桿。同時，志愿站也將持續(xù)深化深喀兩地在志愿服務(wù)領(lǐng)域的合作，吸引更多人參與到志愿服務(wù)中來，讓深喀協(xié)作的溫暖與力量在機(jī)場傳遞，為喀什的發(fā)展注入新活力。