中國民用航空網訊【文/? 張輝】???乘坐飛機，行李破損、丟失，是旅客糟糕的體驗。如何有效保證行李運輸質量，一直是考驗民航人的課題。山航濟南貨站通過深入分析歷史數據，查找行李運輸短板，制定了行李運輸“運不丟、運不遲、運不損、運不少、運不錯”“五不”標準，從行李的分揀、裝卸、交付等各環節進行全方位重點管控，有效提升了行李運輸服務質量和旅客體驗。

準確清點件數，確保行李運不丟。在行李分揀環節，航班結載時，與值機核對行李件數，與行李簽清單確保一致。在裝卸機環節，使用裝卸機工單，嚴格按照裝機艙位、件數裝機，對每件行李進行二次復核行李簽。在進港行李交付環節，清點行李件數，與離港系統行李件數進行核對，確保每件行李交付給旅客。

科學優化作業，確保行李運不遲。在行李分揀環節，晚到旅客行李，與值機確認后，特車司機在行李轉盤等待，第一時間將行李拉到飛機下裝機。對于包裝不合格行李，使用塑料袋、紙箱、膠帶進行二次包裝，保證行李不漏水、不裸露，順利裝機成行。在裝卸機環節，臨時加減行李時，與登機口服務人員準確傳遞行李件數、行李號信息，快速查找行李，及時拉下行李。在交付環節，行李拖盤使用掛網對行李100%覆蓋，確保行李不掉落。

軟件、硬件雙管齊下，確保行李運不損。在分揀環節，行李直接上拖盤，減少一次裝卸，行李滑輪一致向外，避免行李滑輪的相互磕碰。在裝卸機環節，行李拖盤加裝塑膠，有效緩沖，避免磕碰；根據“裝卸指導書”作業，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙。在交付環節，行李把手向上，便于旅客提取。

精細監控流程，確保行李運不少。在分揀、交付環節，航班專人負責制，一人盯一航班，責任到人。在裝卸機環節，使用執法記錄儀錄像取證，裝卸過程全監控。

規范作業現場管理，確保行李運不錯。在分揀環節，實施6S作業，嚴格規章作業，使用三字代碼牌，確保行李不錯放行李拖盤。在裝卸機環節，復核行李標簽，機下二次把關。

山航濟南貨站始終秉承山航真心真誠真摯的服務理念，把行李當做“不會說話”的客人對待，想旅客之所想，通過認真實施“五不”行李運輸措施，一年多來行李運輸服務質量得到有效提升。自實施起至今，山航濟南貨站共保障航班9.3萬多班，保障行李515.9萬件，行李不正常率0.37‰，同比下降26%。2019年前十月，第三方民航服務測評機構CAPSE評測山航行李服務位于民航業內第二名。