流動(dòng)幫扶問(wèn)詢旅客  王楠  攝

及時(shí)回收手推車  吳小江  攝

工作人員整理手推車  吳小江 攝

提供引導(dǎo)服務(wù)  王楠 攝

      (通訊員 趙樂(lè) 報(bào)道)今天是昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)春運(yùn)的第一天。昆明機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理中心旅客與客戶服務(wù)部制定了詳實(shí)的保障方案，采取有效措施確保航站樓內(nèi)安全運(yùn)行并為出行旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      據(jù)了解，昆明機(jī)場(chǎng)航站區(qū)管理中心旅客與客戶服務(wù)部，擔(dān)負(fù)著航站樓內(nèi)出入機(jī)場(chǎng)旅客所需要的行李手推車、電瓶車等設(shè)施設(shè)備保障和旅客問(wèn)訊服務(wù)工作。為做好春運(yùn)期間旅客出行的保障工作，旅客與客戶服務(wù)部設(shè)立了“一站式旅客服務(wù)中心”，推出了系列服務(wù)舉措:

      一是設(shè)置了“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理”，通過(guò)開(kāi)展“一站式”服務(wù)，針對(duì)初次乘機(jī)、流程不清、時(shí)間緊急以及老弱病殘?jiān)械穆每?對(duì)旅客特殊問(wèn)題和困難進(jìn)行多崗位聯(lián)動(dòng)，建立快速服務(wù)通道，及時(shí)解決旅客的難題，并與手推車、電瓶車業(yè)務(wù)共同開(kāi)展愛(ài)心幫扶。需要幫助的老弱病殘?jiān)新每驼业綑C(jī)場(chǎng)問(wèn)訊臺(tái)，都能享受昆明機(jī)場(chǎng)“一站式服務(wù)”。

      二是問(wèn)訊臺(tái)的工作人員采取定點(diǎn)和流動(dòng)相結(jié)合的方式，積極主動(dòng)、熱情為旅客提供各類幫扶。國(guó)內(nèi)到達(dá)問(wèn)訊服務(wù)時(shí)間從早上8點(diǎn)提前到早上7點(diǎn)，為保障悉尼-昆明航線，國(guó)際到達(dá)問(wèn)訊臺(tái)將保障時(shí)間提前到了凌晨4點(diǎn)。1月13日春運(yùn)第一天，5個(gè)定點(diǎn)問(wèn)訊臺(tái)和流動(dòng)問(wèn)訊服務(wù)人員就為近2.6萬(wàn)名旅客提供了問(wèn)訊服務(wù)愛(ài)心幫扶和排憂解難。

      三是針對(duì)春運(yùn)期間旅客流量增加的特點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)分別在航站樓內(nèi)4個(gè)出入口和78個(gè)登機(jī)口沿途設(shè)置了行李手推車、智能手推車、嬰兒手推車、兒童手推車、電瓶車4300余輛，五種功能各異的樓內(nèi)運(yùn)輸設(shè)備服務(wù)特色鮮明。智能手推車為旅客能迅速找到自己需到的登機(jī)口，節(jié)約了寶貴時(shí)間。電瓶車快速準(zhǔn)確到達(dá)目的地特色服務(wù)功能得到了老、弱、病、殘及部分需要在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)所乘航班登機(jī)口旅客的青睞。春運(yùn)第一天，手推車、電瓶車工作人員共為約2萬(wàn)位旅客提供快捷、便利的熱情服務(wù)。