中國民用航空網通訊員張娜訊：2018年4月30日，第72屆世界質量與改進大會在美國西雅圖召開，來自全球50多個國家和地區的約3000名專業人士出席會議，會議期間還舉辦了首屆中美質量高峰論壇。廈門航空作為中國服務業的杰出代表，受邀參會并向美國質量專家、企業領袖介紹高質量發展的中國航空服務，分享帶來效益的質量創新經驗。
2016年3月，廈門航空榮膺代表著中國質量領域最高成就的“中國質量獎”，成為中國服務業首家獲此殊榮的企業，同時也是中國民航唯一獲獎的航空公司。廈航總經理趙東在此次中美質量高峰論壇中，發表了題為“航空服務的中國式精進與創新”（Chinese-style Advancement and Innovation in Aviation Services）的演講。他從一個飛機發動機核心部件——HMU維修的小故事開始講起：2010年，在全球航空界判定無法有效監控與預防HMU失效的情形下，廈航人本著對生命極端負責的態度，堅持安全隱患“零容忍”，歷時3個月攻克這一技術難題，最終首創HMU狀態的實時監控系統。秉持“質量無邊界、安全無國界”的理念，廈航無償幫助制造廠家改進工藝，徹底消除因HMU失效導致的空中停車隱患，提升了全球航空公司的安全系數，贏得了合作伙伴波音與GE的贊賞與尊重。他還分享了蘊含東方文化底蘊的廈航真情服務之道：“真情服務體現在規范一致，更體現在感動人心”。
面向未來，趙東表示，作為一家負責任、有擔當的中國企業，廈航將繼續建設更具適應性、包容性和全球性的廈航質量管理體系，搭建更多中西方優秀文化交流的空中橋梁，向全球旅客傳播可持續發展理念，在“構建人類命運共同體”的行動中貢獻更多的中國力量。演講中，他多次呼吁中美企業要采取更加開放包容的姿態，進一步增進共識、加強合作、互利共贏，攜手實現數字化時代共同繁榮。他的演講，受到了與會代表的高度評價。
一年一度的世界質量與改進大會始辦于1947年，是當今國際上最令人矚目的質量會議，被視為傳播和研討最新質量發展動態和技術的信息發布站。中美質量高峰論壇是世界質量與改進大會召開72年以來首次舉辦，不僅傳遞了中國由制造大國向質量強國轉型的強音，也表達了中國企業將繼續為世界發展做出貢獻、期待與合作伙伴共贏未來的愿景。
