通訊員：劉思彤
部??門：地面服務部、服務管理部
9月13日，2024年CAPSE民航質量提升實踐大賽在山東泰安落下帷幕。經過層層選拔，最終共有182個案例順利參與到線下評審的環節。海南控股旗下三亞鳳凰國際機場（以下簡稱 三亞機場）四支參賽團隊受邀參加本次大賽，榮獲金獎1個、銀獎2個、銅獎1個。
據悉，三亞機場黨委班子、經營團隊成員高度重視2024年CAPSE民航質量提升實踐大賽，在大賽前夕多次組織召開評審會，優中選優，最終確定4個課題參賽。《8分速查--縮短失物招領查找時限》課題有效利用質量提升工具，憑借對“中小型”機場失物招領保障的可借鑒性、可推廣性榮獲金獎；《搭建大數據平臺，提升9612333 客服熱線響應效率》課題充分運用大數據分析優勢產出的智能語音服務系統，有效提升旅客電話咨詢的響應效率，獲得銀獎；《不為時間所迫，只為尊貴加速--縮短單個高端旅客值機時間》課題聚焦旅客出行需求，通過優化辦理流程，有效縮短高端旅客值機排隊等候時間，獲得銀獎；《創新鳳凰“五彩面”--一升級頭等艙休息室面食種類》課題通過分析旅客“畫像”特征，以營養美味的“五彩面”獲得評委老師的認可，獲得銅獎。
改進實現一小步，質量提升一大步。多年來，三亞機場始終以服務質量提升為目標，以夯實基礎服務保障能力、提升服務治理能力為抓手，不斷改善旅客出行體驗，穩步促進行業恢復發展。此次大賽不僅為三亞機場提供了展示質量提升實踐成果的平臺，還提供了三亞機場與其他機場、航空公司基層作業班組學習和交流的重要渠道，通過線下交流的方式，能更加直觀地學習服務質量工作成功的經驗與做法，切實推動三亞機場服務質量改進技術和能力的持續提升。
未來，三亞機場將持續以旅客需求為導向，繼續優化服務細節，積極踐行民航“真情服務”理念，力促三亞機場服務工作提質增效，著力打造有活力、有競爭力的民航服務品牌，為加快推動海南自貿港建設添磚加瓦。
