智慧民航建設(shè)是民航服務(wù)工作提質(zhì)升級的重要推動力，是貫徹新發(fā)展理念，推動實現(xiàn)“創(chuàng)新”成為發(fā)展第一推動力的重要抓手。今年以來，敦煌機場以“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動為契機，全面推進機場服務(wù)“智慧化”，用自助式“智慧”點亮服務(wù)，為機場發(fā)展提供了有力支撐。

敦煌機場推出全流程“無紙化”乘機服務(wù)，通過電子登機牌替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)登機牌，值機、安檢、登機二次復(fù)核實現(xiàn)了全程無紙化。在到達行李提取方面，敦煌機場推出“可視化”行李服務(wù)，通過監(jiān)控鏡頭屏幕對行李到港流程實時現(xiàn)場轉(zhuǎn)播，旅客在提取行李時可以實時看到行李運行的全過程，這項舉措減少了旅客排隊等待時間，有效緩解了到達旅客等待行李的焦慮情緒。

加裝自助設(shè)備全面提升出行效率。敦煌機場分別在公安值班柜臺、值機柜臺、安檢驗證臺安裝“人臉識別”設(shè)備；在值機柜臺、安檢驗證臺、登機口服務(wù)臺安裝了智能機器人“小小勇”，發(fā)揮了智能提醒和交互式問詢的作用；在出港大廳投入6臺自助值機設(shè)備，安排專人服務(wù)引導(dǎo)，實現(xiàn)自助值機使用率大大提升；在值機柜臺、安檢通道安裝并運行電子乘機證明系統(tǒng)，結(jié)合人臉識別技術(shù)，覆蓋值機、安檢、登機環(huán)節(jié)，實現(xiàn)無紙化通關(guān)的驗證功能，大幅提升了通關(guān)效率。

打造全方位旅客信息服務(wù)平臺。敦煌機場為了解決旅客乘機時遺失或忘帶身份證的問題，引入自助臨時身份證辦理系統(tǒng)，旅客輸入身份證號，刷臉即可辦理臨時乘機身份證明，臨時身份證辦理更加方便快捷。通過“敦煌莫高國際機場”公眾號和“臻心相伴”公眾號及時為旅客推送機場最新的訊息，同時為旅客提供航班查詢、乘機須知、失物招領(lǐng)、特殊旅客服務(wù)預(yù)約等全方位服務(wù)功能，打造旅客溫馨出行的“貼心管家”，為旅客帶來更加高品質(zhì)的信息服務(wù)體驗。

來源：中國航空報