近日，由中國民用航空第二研究所舉辦的民用機場服務質量管理體系優(yōu)秀案例交流會在成都舉行，云南省共5個優(yōu)秀案例入圍。

此次云南省入圍案例包括，昆明機場“航空+文旅”融合服務實踐與探索、“晚安長水”從服務創(chuàng)新到品牌建設，麗江機場“和美空港 心程相伴”、服務風險精細化管理策略，西雙版納機場“候鳥無憂”老年人服務。

中國民用航空第二研究所依據(jù)《民用機場服務質量管理體系優(yōu)秀案例評價準則》，從服務文化、風險管理、服務創(chuàng)新三個方面定向邀請各大機場集團征集服務質量管理體系優(yōu)秀案例，投稿機場有31家，收集優(yōu)秀案例73個，覆蓋了大型國際樞紐機場、區(qū)域樞紐機場以及小型支線機場。

據(jù)了解，服務質量管理體系優(yōu)秀案例須滿足多樣性與個性化、多領域融合發(fā)展、品牌引領服務升級、強化服務流程細化、關注服務質量與安全性、模型建設與標準化、技術驅動優(yōu)化服務、全鏈條創(chuàng)新服務、中轉服務優(yōu)化加速等條件，評審專家嚴格按照《評價準則》逐條對照標準，進行嚴格評審。此次評審入圍的案例將入選《民用機場服務質量管理體系優(yōu)秀案例匯編（2024）》。

開展此項評審工作，旨在深化民航服務質量的相關研究工作，推動理論與實踐的緊密結合，搭建平臺讓各機場能夠分享近年來服務質量管理體系建設中的創(chuàng)新成果和典型經(jīng)驗，促進同行間的廣泛交流。通過推廣這些最佳實踐案例，進一步提升行業(yè)整體服務水平，推動民航服務成為“中國服務”標桿。