（通訊員 范玉苗）近日，霍林河機(jī)場(chǎng)收到了一封手寫(xiě)感謝信。薛勇先生對(duì)非自身原因誤機(jī)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一事，對(duì)給與幫助的霍林河機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部員工表示感謝。

據(jù)了解，薛勇先生于2021年11月2日搭乘瑞麗航空前往沈陽(yáng)，因未細(xì)致解讀當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣撸瑹o(wú)法出示48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)報(bào)告，導(dǎo)致薛勇先生無(wú)法正常登機(jī)。由于薛勇先生家中有事著急返回沈陽(yáng)，情緒比較激動(dòng)，在申請(qǐng)辦理退票手續(xù)時(shí)無(wú)法正確表述個(gè)人訴求，航空公司表示不能全額退票。現(xiàn)場(chǎng)值班人員發(fā)現(xiàn)了薛勇先生的異常情緒，上前了解情況，細(xì)心安撫旅客情緒、耐心解釋。并當(dāng)即電話聯(lián)系相關(guān)部門(mén)與航空公司要求加急處理，經(jīng)過(guò)幾番周折，工作人員幫助他申請(qǐng)到了機(jī)票全額退款，薛勇先生表示雖未能如愿登機(jī)，但是挽回了他的經(jīng)濟(jì)損失，這份熱情負(fù)責(zé)的態(tài)度讓他很感動(dòng)，同時(shí)也對(duì)霍林河機(jī)場(chǎng)的真情服務(wù)給與了贊揚(yáng)和肯定。

霍林河機(jī)場(chǎng)始終以實(shí)際行動(dòng)踐行“換位思考、真情服務(wù)”理念，極盡所能想旅客之所想，急旅客之所急；持續(xù)培養(yǎng)各崗位工作人員業(yè)務(wù)操作能力與應(yīng)急處理能力，努力提升旅客服務(wù)品質(zhì)，為旅客提供安全順暢、舒心愉悅的出行體驗(yàn)，滿足廣大旅客美好出行的愿望。