臨危不亂，從容保障日航宕機(jī)航班

本網(wǎng)訊 （通訊員：田琳琳、常麗報(bào)道）近日，日本航空J(rèn)L20值機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)故障，在距離結(jié)柜只剩40分鐘時(shí)故障修復(fù)，首都機(jī)場(chǎng)地服公司（BGS）值機(jī)員工迅速協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)，在30分鐘內(nèi)快速完成224名旅客值機(jī)手續(xù)，保障了航班正點(diǎn)出港，贏得了航空公司和旅客的一致贊揚(yáng)。

8月16日，JL20航班開臺(tái)時(shí)，值機(jī)柜臺(tái)前許多旅客已經(jīng)排好了隊(duì)伍，等待辦理手續(xù)。操作班組提前準(zhǔn)備好柜臺(tái)物品，并測(cè)試系統(tǒng)及打印機(jī)。此時(shí)，員工發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)所有電腦均無法進(jìn)入值機(jī)系統(tǒng)。領(lǐng)班田琳琳在聯(lián)系崗位值班人員后立刻聯(lián)系SITA（首都機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)）和航空公司，希望能夠盡快解決問題。10分鐘后SITA回復(fù)問題較難解決，需要聯(lián)系日本航空公司總部。隨后，日航工作人員緊急聯(lián)系總部查找原因。隨著時(shí)間一分一秒的過去，旅客情緒逐漸變得焦躁不安起來。田琳琳在著手安排組員準(zhǔn)備手工物品，以備隨時(shí)進(jìn)行手工值機(jī)操作的同時(shí)，安排其余員工到旅客隊(duì)伍中向旅客解釋，安撫旅客的情緒,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。50分鐘過后，值機(jī)系統(tǒng)終于恢復(fù)正常，而此時(shí)距離結(jié)柜時(shí)間只剩40分鐘。崗位值班人員立刻進(jìn)行人員協(xié)調(diào)，臨時(shí)增配3名員工加開柜臺(tái)。最終在所有人員的共同努力下，僅用時(shí)30分鐘便辦理完成了224名旅客值機(jī)手續(xù)，順利保障了航班正點(diǎn)出港。事后，日本航空公司特意發(fā)來表揚(yáng)信，對(duì)當(dāng)天值機(jī)班組的快速保障表示高度贊許并表示感謝。

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