2025年5月8日，東航山東地服（以下簡(jiǎn)稱(chēng)地服部）旅客二分部高效完成MU6367（濟(jì)南—佳木斯）航班7名輪椅旅客的保障任務(wù)，以精細(xì)化服務(wù)護(hù)航輪椅旅客平安出行。

    時(shí)值中午運(yùn)行高峰期，現(xiàn)場(chǎng)保障單位針對(duì)該航班輪椅旅客多、服務(wù)需求復(fù)雜的情況，提前制定專(zhuān)項(xiàng)保障方案。充分調(diào)動(dòng)前期儲(chǔ)備的有多崗位通崗能力的人員，安排具有輪椅保障資質(zhì)的人員參與保障。通過(guò)"一對(duì)一"全流程陪同、協(xié)調(diào)快速值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)等措施，確保旅客從值機(jī)到艙門(mén)的順暢無(wú)縫銜接。

    從辦理值機(jī)手續(xù)到保障旅客登機(jī)，服務(wù)人員細(xì)致檢查輪椅設(shè)備、全程悉心陪同溝通，在確保旅客絕對(duì)安全的同時(shí)積極提高保障效率，最終在30分鐘內(nèi)完成航班全部旅客登機(jī)。現(xiàn)場(chǎng)多位旅客點(diǎn)贊服務(wù)"專(zhuān)業(yè)又暖心"。

    此次輪椅服務(wù)保障，現(xiàn)場(chǎng)克服人員緊張、時(shí)間緊張的困難，既保障了輪椅旅客的順利出行又保障了航班的正點(diǎn)起飛。未來(lái)，地服部將持續(xù)優(yōu)化特殊旅客服務(wù)流程，繼續(xù)用行動(dòng)踐行民航真情服務(wù)承諾。