據悉，為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，盡可能為旅客提供便利，體現民航真情服務，協助受影響的學生及教職工更好地安排出行計劃，海航旗下天津航空下發專項退改規定，具體內容如下：

1、適用出票日期：加蓋本學校公章的延遲返校通知下發之日（含）之前；

2、適用航班日期：2021年8月18日（含）至2021年9月15日（含）；

3、適用旅客：持學校出具的加蓋本學校公章的延期返校通知以及旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證的教職工及學生；

4、適用航班：由天津航空實際承運的所有國內航班和天津航空為市場方的所有代碼共享國內航班；

5、適用票證：826國內票證以及使用非826票證互售的GS國內航班客票

6、相關證明材料：旅客需提供有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知以及旅客本人的學生證（學生身份證明包括但不限于全日制在讀的學籍證明、學生證等加蓋公章的可以證明學生身份的證明）/錄取通知書/教師及職工證，以上材料可以是原件、掃描件、照片、截圖。

二、客票處理辦法：

2.1客票有效期內退票

2.1.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知、旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證可至原購票地辦理免費退票業務，不收取退票費。

2.1.2在航班起飛前未取消訂座的客票，依據原客票使用條件辦理退票業務。

注：通過天航官網、微信、APP渠道購買客票的旅客，請提交材料至天航市場客服?thsckf@tianjin-air.com，同時備注旅客姓名以及需要辦理的客票信息。

2.1.3?旅客提交退票時，需要以“非自愿退票”形式提交需求。

2.2、客票有效期內變更航班

2.2.1在航班起飛前已取消訂座的客票，旅客憑有效身份證件、加蓋本學校公章的延遲返校通知、旅客本人的學生證/錄取通知書/教師及職工證，首次變更至2021年9月27日（含）之前，同航司、同航線航班，免收變更手續費，但需收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額；如旅客再次提出變更及退票申請，需在客票有效期內依據變更后客票的使用條件辦理。

2.3已提交退票申請，完成變更業務的客票，不再返還已收取的退票/變更手續費和票款差價。

天津航空溫馨提示廣大旅客，客服熱線可能出現繁忙，若您的航班需要調整，建議您優先選擇天津航空官網、天津航空APP、官方微信等渠道自助辦理客票退改，以節省您的寶貴時間。感謝您的理解與支持。