據(jù)瀟湘晨報報道：1月13日，安徽宿州的張女士反映，今年1月7日，他們20多個朋友組成了一個臨團通過旅行社在春秋航空預(yù)定了2月27日，前往泰國清邁的機票，后因看到相關(guān)報道，擔(dān)心人身安全，次日決定取消行程，要求退票，但遭到拒絕。

機票價格每人2300元，張女士方面于1月7日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，將5萬元的機票費用轉(zhuǎn)給了旅行社工作人員王先生，對方又將款項轉(zhuǎn)給了上海春秋旅行社南寧分公司。

1月8日，演員王星在泰緬邊境失聯(lián)事件持續(xù)發(fā)酵。張女士和同行人員看到越來越多的消息，開始擔(dān)心前往泰國的人身安全問題，在協(xié)商后決定取消行程，遂向旅行社工作人員提出退款要求。對方表示款項已經(jīng)打給了上海春秋旅行社南寧分公司，對方公司表示航司只能退還200多元的費用。

1月13日，張女士之前聯(lián)系的旅行社工作人員表示，就此事他們與春秋航空公司聯(lián)系，但對方回復(fù)在付款前已經(jīng)告知，付款后不予退票。關(guān)于泰國安全的問題，目前并沒有相關(guān)正式文件予以確認。

春秋航空客服人員表示，團體票退票聯(lián)系最初消費者聯(lián)系的購票途徑，目前也沒有關(guān)于前往泰國機票的特殊退票政策。

張女士認為，春秋航空的這一做法并不合理。“我們的身份證信息都沒有提供給對方，而且只隔了一天就提出了取消行程，并沒有對對方二次銷售產(chǎn)生太多影響。”張女士稱，他們也不是無故取消，是鑒于當(dāng)前形勢無奈作出的選擇。

1月14日，春秋航空于微博平臺發(fā)文稱：公司注意到，微博平臺 " 安徽一旅行團要求退一個多月后赴泰國的飛機票遭拒 " 一文中，一些關(guān)鍵信息不全。

一、經(jīng)查，團隊機票分銷商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知 " 臨時團隊票，不退不改簽 "，并附有相應(yīng)圖文依據(jù)。游客認可后，向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項。

二、旅客要求退團，屬于游客和安徽某旅行社之間是否按照約定處置，建議雙方依據(jù)合同約定妥善處理。

三、我公司與旅行社之間簽署的是包座位合同。自系統(tǒng)申請、款項支付后，雙方合同確立。相應(yīng)團隊機票座位附著的乘機旅客變更、退票、改簽等，均由旅行社與旅客之間雙方約定。針對團隊旅客的客票變更和退票要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示 " 請聯(lián)系原出票渠道辦理 "。

四、我們也在密切關(guān)注近期泰國旅行市場動態(tài)，關(guān)注旅客權(quán)益的維護。目前在我公司購買的散客機票，均可按旅客訂票合同自愿退票或改簽辦理。

多家航司回應(yīng)泰國機票退改

據(jù)新浪財經(jīng)消息，記者近日咨詢了南方航空、東方航空、中國國航、深圳航空、海南航空等多家航空公司，并了解到針對泰國機票的退改簽問題，目前多家航空公司均無相關(guān)政策調(diào)整。 中國國航客服表示，目前沒有查詢到泰國航線相關(guān)免費退票政策。海南航空客服表示，目前無相關(guān)泰國航線特殊處理流程，且航班正常，如需退票需按客規(guī)執(zhí)行。建議消費者后續(xù)留意相關(guān)航線規(guī)則，如確定不出行，可提前取消機位，避免誤機。深圳航空客服表示，針對泰國機票的退改簽問題沒有相關(guān)政策調(diào)整，以客票退改簽規(guī)則進行處理。