為貫徹落實民航局關于打造“干支通,全網聯”航線網絡服務模式的工作要求,全力推進民航旅客中轉便利化工作,加快實現“中國最佳中轉機場”的建設目標,今年以來,西安機場持續加大中轉業務投入,豐富航線網絡結構,優化中轉保障流程,創新打造中轉服務產品,有效提升了旅客中轉服務體驗。
提升航線網絡效能。西安機場把握2023夏秋航班換季機遇,重點優化航線網絡結構,夏秋航季以來,已開通國內航點161個。快線建設方面,日均計劃10班以上快線達22條,日均6-9班的準快線達16條,快線、準快線同比2022年凈增6條。進疆入藏方面,西安機場至疆內17個機場的日均航班合計達50班,西藏方向覆蓋了全部在營機場,日均航班達15班。疆、藏航班計劃同比增長超過10%,其中至烏魯木齊日均達17班,至拉薩日均達10班。支線方面,換季后新增3個支線航點,支線航點數量達到93個。國際方面,今年以來新開、恢復至中亞5城及新加坡、東京、曼谷、芽莊、加德滿都等19條航線。
提升航班中轉效率。經過努力,西安機場將MCT時間縮短至同航司50分鐘,跨航司60分鐘,跨航站樓80分鐘,國內轉國際100分鐘,并聯合東航、海航同步調整中轉航班銜接時間。通過舉辦“南廈川”中轉產品合作發布會,推動南航、川航、廈航3家航司圍繞西安機場做強中轉,進一步擴大了跨航司中轉合作范圍,推出了超過200個航班組合聯運產品。積極開展跨區中轉研究,按照“同區中轉為主,跨區中轉為輔、中轉流程便捷、旅客體驗最佳”的總體思路,對三期投運后東西兩區跨區中轉旅客流程進行研究,并確定在T5新航站樓建設時,根據研究方案對中轉流程和功能予以預留。
做優旅客中轉服務。一是恢復臻享中轉、急速中轉和智慧中轉等產品供應,新推出中轉免費和優惠旅游產品、團隊服務產品。目前,“西悅行”服務品牌在業內已建立了較好的口碑和一定的影響力,并獲得CAPSE2022創新獎。二是上線通程航班管理平臺和第二代中轉旅客服務平臺,加強信息系統對通程航班管理和中轉旅客的保障支持力度,為中轉通程產品開發和保障運行提供了有力支撐。
2023年以來,西安機場中轉便利化已取得積極效果,上半年保障中轉旅客273.8萬人次,中轉旅客占比達到14.3%,較2019年提升2.3個百分點,其中同航司、跨航司中轉分別完成142.6萬人次和131.2萬人次,主力航司聚合效應明顯,東航、南航、海航三個航系中轉旅客合計占比超過85%。