2025年“五一”期間，四川分公司地服部用“四精服務(wù)”編織出一張覆蓋旅客全旅程的溫暖之網(wǎng)。從特情應(yīng)對到品牌匠心，從幕后戰(zhàn)場到個體光芒，每一個細節(jié)都是對“守護”的深情詮釋——守護旅程的順暢，守護信任的分量，守護云端的人間煙火。

守護速度：特情之下，溫情之上

當(dāng)五一首日的機場高速被車流“染紅”，當(dāng)晚到旅客的焦慮在值機大廳蔓延，地服人以“守護者”的姿態(tài)迅速響應(yīng)，用專業(yè)與溫情搭建起“擁堵不堵心”的綠色通道。四川分公司地服部啟動“晚到旅客應(yīng)急保障機制”，優(yōu)先辦理值機、快速協(xié)調(diào)改簽、手寫登機口指引條，跑步護送旅客通過安檢。5月1日午間，一航班離關(guān)門僅剩25分鐘，仍有40名旅客未過檢，登機口團隊同步啟動“三重尋人”模式——短信精準(zhǔn)推送、電話逐一聯(lián)系、聯(lián)動安檢實時追蹤，最終在航班截止前5分鐘迎回全部旅客。更暖心的是，5位換機旅客急需中轉(zhuǎn)，地服部的工作人員在登機口現(xiàn)場為其辦理值機，“無縫銜接”的保障讓旅客感慨：“沒想到勞動節(jié)這天，你們用奔跑為我們贏回了時間！”

在天府站坪，兩艙車化身“貼心護航者”，以舒適座艙與高效運輸應(yīng)對晚到旅客的焦急，并在最后一刻將旅客送達艙門。“沒想到堵車還能趕上航班！”

旅客李先生登上舷梯時連連致謝。這輛“移動港灣”，以靈活調(diào)度與專業(yè)服務(wù)，讓每一程緊急需求都化為安心。

擺渡車穿梭如織，成為旅客短途旅程的“溫馨載體”。五一高峰期間，它一趟趟往返于候機樓與遠機位之間，駕駛員周師傅手握方向盤，始終將平穩(wěn)與安全放在首位。“車內(nèi)廣播提醒、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)，每個細節(jié)都讓人舒心。”旅客陳女士的點贊，是對擺渡車團隊無聲堅守的最佳回應(yīng)。

守護匠心：品牌為舟，載滿人間煙火

方寸之間，釀詩意時光。天府機場貴賓室的“勞動創(chuàng)造美”主題活動，則讓候機變成一場治愈之旅，五谷拼貼畫留住童真童趣，艾草錘輕敲肩頭拂去疲憊，川味美食與特調(diào)飲品碰撞出“舌尖上的鄉(xiāng)愁”。一位旅客放下電腦，捧起手作艾草錘感嘆：“這里把候機的零碎時光，變成了值得珍藏的記憶。”

“五一”期間“蜀李在行”計劃悄然落地。工作人員悉心檢查每一件高價值行李，灰色保護套輕覆箱體。從一件行李到萬千托付，東航以極致細節(jié)，讓“安心”成為旅程的底色。

國際中轉(zhuǎn)團隊圍繞“蜀地川越”特色服務(wù)品牌，創(chuàng)新“空地聯(lián)動”模式，通過客艙提前標(biāo)記急轉(zhuǎn)旅客，地面無縫接力保障的聯(lián)動模式，切實解決了旅客的急難愁盼問題。幾位準(zhǔn)備開啟假期之旅的旅客感慨道：“原本擔(dān)心轉(zhuǎn)機時間緊張會影響后續(xù)行程，沒想到東航從云端到地面的全流程守護，讓我全程安心無憂。”

守護安全：無聲戰(zhàn)場，千鈞之諾

每一架航班的安全起降，離不開客梯車的精準(zhǔn)銜接。天府站坪上，客梯車駕駛員老劉緊盯艙門位置，以厘米級精度停靠，為旅客搭建平穩(wěn)通道。“五一期間航班密集，但我們絕不允許一絲偏差。”這背后，是數(shù)百次模擬訓(xùn)練的積累，是地服人對安全底線的絕對敬畏。

在旅客看不見的幕后，行李牽引車默默承擔(dān)著繁重的運輸任務(wù)。五一期間，旅客行李量大幅增加，行李牽引車承擔(dān)著更重的運輸任務(wù)。牽引車駕駛員王師傅與隊友們嚴格遵循路線規(guī)劃，確保每一件行李準(zhǔn)時抵達貨艙。“行李不會說話，但它們的準(zhǔn)時到達，就是我們勞動的勛章。”

配載員緊盯屏幕，航班重心配載零偏差，“毫厘之差關(guān)乎安全，我們必須分毫不讓”。在民航運輸?shù)哪缓髴?zhàn)場，載重平衡與離港控制崗位的勞動者們，用精準(zhǔn)與責(zé)任詮釋著“勞動最光榮”的真諦。他們是指揮航班平衡的“空中精算師”，毫厘必較地計算每一份貨物的重量、每一位旅客的分布，確保重心安全；他們是離港效率的“隱形守護者”，在航班起降的分秒必爭中協(xié)調(diào)值機、行李、艙單，以零差錯保障萬千旅客的順暢出行。

守護微光：平凡崗位，點亮星辰

天府機場是四川分公司地服部的“主戰(zhàn)場”，而雙流是“根據(jù)地”與“試驗田”。五一期間，雙流機場50余名地服人，以“小行動”編織成服務(wù)“大溫暖”。

在值機柜臺，組員們忙碌著為旅客辦理付費升艙，同時熱情推介“東方萬里行”會員福利。“您的積分可以兌換免費升艙，下次帶家人出行更超值哦！”她們將服務(wù)延伸至旅程之外，讓每一次選擇都充滿驚喜。

五一節(jié)日期間，雙流機場T2航站樓內(nèi)人群川流不息，面對陌生的值機流程、安檢程序，部分旅客眼中閃爍的不安與期待，這些細節(jié)都被值機員溫柔接住。他們積極指引旅客前往安檢口，叮囑登機口信息和登機時間，急旅客之所急，想旅客之所想，讓真情服務(wù)伴隨旅客出行全流程。

“先生您好，您的權(quán)益可以帶同行人員共同享受東航貴賓室服務(wù)，左邊是休息區(qū)、右邊是用餐區(qū)，推薦嘗試東航那碗面，祝兩位五一節(jié)日快樂！”貴賓室班組長用熱情和專業(yè)讓旅客感受到旅途的風(fēng)采。旅客也在E見箱內(nèi)表揚，表示出行都選擇東航航班，也想讓家人體驗到東航那碗面的魅力，工作人員周到細致的服務(wù)真正做到了為客戶著想，相信她會是下一個東航的常旅客！

登機口運行班組的組員們，每天上班的第一件事就是了解航班是否有特殊旅客，他們知道，特殊旅客需要更多的關(guān)注與幫助。5月3日MU5412航班（雙流-虹橋），有一名老年輪椅旅客，運行組組員提前到達登機口，全程陪同并協(xié)助登機，全方位、全過程的貼心服務(wù)讓旅客表示誠摯感謝。

沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日地堅守。地服人用數(shù)萬步的奔忙、用俯身托舉的溫柔、用深夜值守的星光，將平凡崗位寫成詩，讓微光匯聚成星河。

以守護為約，致每一程云端相逢五一期間，四川分公司保障進出港航班980余架次，服務(wù)進出港旅客超14萬人次，步數(shù)排行榜上“日均萬步”已成常態(tài)。數(shù)字背后，是特情下的敏感、品牌中的匠心、安全線的堅守、微光里的熱忱。未來，四川分公司地服部將繼續(xù)以“守護”為名，在兩成三場間，鋪就一條有溫度、有品質(zhì)、有擔(dān)當(dāng)?shù)脑贫酥贰Ｖ戮磩趧诱撸戮疵恳环轃o聲的守護！

（圖/文 地服部）