中國民用航空網訊（通訊員：彭翠紅、張玥瑩 報道）4月21日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院與中國民航報社共同舉辦發布會，發布《2024年民用機場服務質量評價報告》，北京大興國際機場以綜合得分第一的成績，獲評1000萬以上量級“服務質量優秀機場”，這也是大興機場連續第四年獲此成績，充分體現了行業內外對大興機場服務質量的高度認可和肯定。

據悉，2024年，1000萬（含）以上量級機場評價維度涵蓋旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、投訴管理和專業評審5個方面。大興機場不斷優化流程效率，迭代“興享適程”服務品牌，升級服務體驗，深入踐行真情服務理念，讓服務更多元，體驗更美好。2024年，大興機場ACI旅客滿意度已連續五年保持滿分，CAPSE滿意度排名第一；并首獲ACI總干事特別嘉獎，成為國內首家囊括ACI機場服務質量六項大獎的機場，連續第五年蟬聯最佳機場獎；蟬聯CAPSE最佳機場、航司滿意度最佳機場獎。

“順暢出行”提速增效更快捷。大興機場聚焦旅客關注出行效率的核心訴求，2024年實現航班起飛正常率 88.31%，放行正常率 92%，在全國23家時刻主協調機場中分別位列第一、第二。大興機場客運航司累計執飛航線超過220條，通達國內外航點200余個，連通歐洲、亞洲近30個國家，航線網絡持續織密，為旅客提供更加豐富的出行選擇。2024年，大興機場在國內全流程無紙化基礎上升級推出國際無紙化服務，升級易安檢服務，通行效率顯著提高。深化空鐵聯運，草橋城市航站樓恢復國際業務全流程辦理，懷興城際鐵路全新啟用，京津冀區域路網結構更加完善，旅客出行更便捷。面向境外來華旅客，大興機場上線了Wi-Fi登錄護照認證方式，投用北京服務（機場服務點），規劃7大功能專區，一站式解決外籍旅客問詢、購票、租車、通訊等多樣化需求。

“好吃好逛”美好旅途享愜意。大興機場積極推動城市生活服務、生活美學和航空場景的深度融合，讓大興機場不僅是旅途的起點和終點，更是旅行的目的地。商業全業態實現100%同城同質同價、餐飲店面100%明廚亮灶。大興機場“興先送”產品，為旅客提供30分鐘送達登機口的商品配送及快遞到家、到店提取等服務，開創機場外賣服務先河。商業品類豐富，美食“三件套”引爆全網；“興禮遇”IP文創伴手禮，融合大興機場場景元素，冰箱貼等特色禮物，廣受旅客歡迎。大興機場的展覽、園林、演出和互動打卡，讓旅客現場體驗更豐富。“北京中軸線——璀璨文脈 輝煌中軸”展覽，致敬傳統文化，傳播中國聲音。“鳳凰展翅 逐夢藍天”全國愛國主義教育示范基地基本展陳，全面弘揚民族精神，傳承愛國情懷。全國首個機場全要素圖書館——首都圖書館大興機場分館，書香陪伴出行。沉浸式文化演出活動，為往來旅客帶來極致完美的視聽盛宴。光影之旅上新“穿越時空的中國”系列數字展，國家博物館文化長廊定期換展，中國園、瓷園升級改造，一步一景，滋養人文精神，豐富候機時光。基于多元空間與文化稟賦，大興機場還上線了機場景觀打卡集章等產品，引領“airport walk”新風潮。

“以愛相伴” 守護旅客暖心行。大興機場致力于提供暖心服務，溫暖旅客出行旅途。全流程無障礙設施頂格配置，成為全國首批獲得無障礙環境認證三星級證書的企業。持續升級“興心相印”產品，在真情服務老年旅客、殘疾人等特殊旅客群體基礎上，陸續推出愛心手環、指廊管家等貼心服務，不斷拓展產品服務范圍。“首乘旅客服務站”、“適老服務專線”、“鄉音伴行”、“愛心專區”等服務，用個性化解決方案滿足更多細分旅客群體的需求。針對不斷增多的過夜及中轉旅客需求，提供睡眠艙、休息區、深夜食堂等“不打烊”的夜間服務，讓旅客能夠在大興機場收獲溫暖貼心、一路有愛的美好體驗。

大興機場始終秉持人民航空為人民的行業宗旨，堅持以“愛人如己、愛己達人”服務理念，積極為旅客打造“興享適程”的品牌服務。未來，大興機場將不忘初心，持續提升服務質量，以更貼心的服務產品、更完善的服務舉措為人民群眾帶來“乘興而來、盡興而歸”的服務體驗！