中國民用航空網訊（文/李婧洋 李靜楠 圖/張山）年關將至，春運的大幕也早已拉開。近日，青島航空QW6023由哈爾濱飛往臨沂的航班，乘務組在航前準備階段，得知將有一位全身癱瘓、無自理能力的“輪椅旅客”乘機，且只有一位老人陪伴同行。乘務長肖玉然得知后，第一時間做出部署：乘務組分工協作，為該旅客全程開啟服務“綠色通道”，讓旅客安心出行并順利抵達。

登機時，考慮到旅客行動不便，乘務長肖玉然和乘務員朱毅身著單薄的制服，冒著零下20攝氏度的嚴寒提前在客艙外迎接等候。只見同行老人步履蹣跚地推著輪椅旅客緩緩走來。乘務長立即迎上去，為旅客披上毛毯御寒，隨后與乘務員一同小心翼翼地將其從輪椅上扶起，攙扶著緩緩登機并入座。落座后，乘務員張山幫旅客安放行李、系好安全帶、送上枕頭和溫水，并為老人介紹了客艙服務設施和呼喚鈴的使用方法，并俯身對老人輕聲說道：“請您放心，在航班上如有任何困難和需求，都請隨時與我們聯系，我們會竭盡全力幫助您！”在乘務員的安撫下，老人臉上的愁容漸漸消散，并動情地說道：“小伙子，謝謝你們，原本我還在為如何登機犯愁，沒想到你們為我們做了這么多，還好有你們！”

整個航程中，乘務長安排專人時刻關注兩位乘客的需求：積極協助旅客用餐、為旅客更換溫水、調整座椅靠背以便讓旅客保持舒適的坐姿、攙扶旅客使用洗手間......乘務組事無巨細地服務也讓周圍的旅客為之動容，并紛紛對青航人性化的溫情服務點贊！

飛機到達臨沂后，由于機艙門對接客梯車，為了讓老人安心，乘務組協作將輪椅乘客送下飛機。乘務長肖玉然和乘務員朱毅步履堅定地抱扶著旅客走下客梯，乘務員張山協助旅客提拿行李并提前打開輪椅腳踏......每一層臺階都承載著愛的重量，每一個動作都真摯而堅定！午后的機坪陰霾籠罩，寒風刺骨，而乘務組的真情服務卻像一簇火種，照亮了陰霾的天氣，更溫暖了每一位旅客的心！