中國民用航空網訊（通訊員：吳炯 吳興楠）日前，首都機場公安局從嚴從快查處一起北京至沈陽某航班上的“機鬧”事件。在機組及首都機場公安民警的協作下，現場取證環節僅用時25分鐘。涉事旅客被帶離后航班起飛，該名旅客被依法處以行政拘留的處罰。此次“機鬧”事件的成功處置，打響了民航專項整治“機鬧”的第一槍。

圖 航空安全員進行客艙特情處置模擬演練

今年以來，隨著民航運輸快速恢復，出行旅客大幅增加，“機鬧”事件也隨之上升，嚴重威脅到民航安全和乘客的生命財產安全，為了保障航空安全秩序，民航局下發《依法整治“機鬧”維護航空安全秩序專項行動方案》，為貫徹落實方案要求，7月22日，天津航空召開治理“機鬧”專題安委會，部署系列有力舉措，切實加強對“機鬧”行為的防控治理力度，引導旅客自覺文明乘機。

天津航空堅持在整治“機鬧”行動中處理好安全與服務的關系。地服工作人員在售票、值機、登機等環節，提前明確告知旅客客艙服務規則和其享有的乘機權益，引導旅客主動遵守民航法律法規和規章制度。合理調配公司航班資源，多措并舉減少航班延誤、航班合并和臨時取消等事件，提升航班運行正常率，緩解旅客負面情緒、減少旅客服務糾紛，從服務提升角度對“機鬧”行為進行前置管理。

圖 地服工作人員在乘機前明確告知旅客乘機權益

積極開展宣傳引導，加強員工培訓演練。天津航空與機場公安機關、民航局等部門開展協同聯動，組織開展專業化的培訓。近日，地面服務部在天津濱海國際機場T2航站樓開展“機鬧”沖闖航空器安保演練，模擬旅客因個人原因未及時登機企圖沖闖航空器事件。商務員發現后立即勸說旅客并明確告知其已觸犯民航法律法規，勸說無果后商務員觸發登機柜臺“一鍵報警”裝置進行報警，同時通報商務調度及部門值班員立即關閉廊橋門禁并疏散周圍旅客。最終，“機鬧”旅客被機場公安帶走。通過日常培訓和模擬演練提高機組人員和地面工作人員應對突發情況的應急處置能力和安全責任意識。同時，積極開展宣傳法治教育活動，引導旅客自覺文明乘機，共同維護航空安全秩序。

圖 沖闖航空器模擬演練

天津航空將以高度的政治站位持續開展整治“機鬧”專項行動，同時以此為契機，進一步處理好安全與服務的關系，為旅客乘機出行筑牢安全底線，堅守促進民航高質量發展。